41. Pengaruh Penerapan Pertamina Way Terhadap Kualitas Pelayanan Dalam Rangka Meningkatkan Loyalitas

Abstraksi 

Pada saat SPBU 44.591.14 Pati belum melaksanakan Pertamina Way,
kualitas pelayanan yang diberikan tidak sesuai dengan harapan pelanggan,
terbukti banyaknya keluhan dari pelanggan yang masuk dalam hal takaran BBM,
mutu/kualitas BBM, pelayanan karyawan (terutama operator) kepada pelanggan
dan kebersihan serta kelengkapan fasilitas. Hal tersebut mencerminkan rasa tidak
puas sebagian pelanggan dan tentu saja memberikan kemungkinan pelanggan
berpindah ke SPBU lain (tidak loyal). Penelitian ini menganalisis dan menguji
variabel-variabel yang terdiri dari tangible, reliability, assurance, responsiveness
dan emphaty, relationship, kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan.
Proses analisis dilakukan dengan analisis statistik deskriptif dan statistik
inferensial. Statistik deskriptif menghasilkan indeks persepsi dan interpretasi
pelanggan yaitu tangible dengan tingkat sedang, reliability (sedang), assurance
(sedang), responsiveness (sedang), emphaty (tinggi), relationship (tinggi),
kepuasan pelanggan (sedang), loyalitas pelanggan (sedang). Statistik inferensial
digunakan untuk menguji hipotesis yang diajukan. Dalam statistik inferensial,
untuk menguji model digunakan pengujian Goodness of Fit Test dan Uji Pengaruh
(Regression Weight) dengan alat analisis SEM (Structural Equation Modelling)
yang dijalankan dengan software AMOS (Analysis of Moment Structures) rilis
16.. Hasil indeks goodnes of fit menunjukkan bahwa model penelitian dapat
diterima.
Hasil pengujian terhadap 7 (tujuh) hipotesis membuktikan bahwa :
Semakin tinggi kualitas wujud pelayanan (tangible), keandalan (reliability),
kepastian (assurance), cepat tanggap (responsiveness), emphaty (emphaty) maka
semakin tinggi kepuasan pelanggan ; Semakin tinggi kepuasan pelanggan maka
semakin tinggi loyalitas pelanggan ; Semakin tinggi kualitas relationship maka
semakin tinggi loyalitas pelanggan.

Kata kunci : tangible, reliability, assurance, responsiveness, kepuasan pelanggan,
relationship, loyalitas pelanggan.
File Selengkapnya.....


41. Pengaruh Penerapan Pertamina Way Terhadap Kualitas Pelayanan Dalam Rangka Meningkatkan Loyalitas adalah yang barusan kamu baca.



Cukup 50RIBU saja, kamu akan dapatkan file Lengkapnya BAB 1 sampai PENUTUP 41. Pengaruh Penerapan Pertamina Way Terhadap Kualitas Pelayanan Dalam Rangka Meningkatkan Loyalitas




Rp. 100.000 = 4 File Skripsi Lengkap
(File yang dapat Anda request hanyalah file yang terdapat di web/blog yang sedang kamu kunjungi sekarang ini dan juga klikskripsi.com / fileskripsi.com / koleksiskripsi.com)
Untuk Thesis = Rp. 100.000/File Lengkap



41. Pengaruh Penerapan Pertamina Way Terhadap Kualitas Pelayanan Dalam Rangka Meningkatkan Loyalitas


Belum ketemu Referensi Judul yang kamu cari? Coba Klik Icon Search Ketik referensi Judul Skripsi yang kamu cari.

Jika Referensi yang kamu cari tidak ada disini coba cek di www.fileSkripsi.com atau www.KoleksiSkripsi.com atau www.KlikSkripsi.com

Bingung belum punya judul Skripsi, tidak perlu kawatir ada RIBUAN file referensi Skripsi Klik disini

Belum ada Komentar untuk "41. Pengaruh Penerapan Pertamina Way Terhadap Kualitas Pelayanan Dalam Rangka Meningkatkan Loyalitas"

Posting Komentar

Iklan Atas Artikel

Iklan Tengah Artikel 1



Iklan Tengah Artikel 2

Iklan Bawah Artikel


close
WhatsApp Klikskripsi