9. Analisis Manajemen Dan Kwalitas Pelayanan Klinik Dan Apotik Eksotika Terhadap Konsumen Di Kota Semarang

ABSTRACT 

Pelayanan yang baik dan berkwalitas sangat membantu dalam rangka
mempertahankan konsumen Apotik Estetika.
Tujuan yang ingin dicapai dari penelitian ini adalah untuk mengetahui kualitas
pelayanan yang diberikan oleh Apot i k Es t et i ka d i  Semar ang k epada
pelanggannya, kesenjangan yang terjadi antara harapan pelanggan dan kinerja
perusahaan mengenai kualitas pelayanan yang diberikan pihak apotik kepada
pelanggan.
Penelitian ini dilakukan dengan menyebarkan kuesioner kepada
pelanggan Apotik yang dipilih secara acak untuk mendapatkan data asli
tentang harapan dan kinerja yang dapat menunjukkan tingkat
ke pua s a n pelanggan. Kuesioner ini merupakan alat yang digunakan dalam metode
servqual (Parasuraman et.al), terdiri dari 22 butir pertanyaan yang telah disesuaikan
dengan apotik dan telah dilakukan uji validitas dan reliabilitas kuesioner
harapan dan kinerja terhadap 50 pelanggan. Selanjutnya untuk menghitung gap
yang terjadi antara harapan dan kinerja aktual menggunakan metode weighted
servqual (Cronin dan Taylor), dengan menambahkan variabel bobot kepentingan
dalam persamaan servqual.
Dari penelitian yang telah dilakukan, diperoleh nilai indeks kualitas
pel ayanan yang negat i f  i ni  menunjukkan bahwa kualitas pelayanan apotik
masih belum memenuhi harapan. pelanggan. Di samping itu juga
menunjukkan terjadi kesenjangan antara harapan dan kinerja aktual Apotik
ini berarti kinerja Apotik agak kurang memuaskan.
Saran yang bisa diberi kepada pihak apotik adalah memperbaiki dimensi layanan
yang belum memenuhi harapan konsumen yaitu dimensi daya tanggap dan
empati dengan cara mengurangi atau mengalihkan karyawan yang berlebihan pada
dimensi yang kurang penting ke dimensi yang dianggap penting menurut konsumen,
sehingga kepuasan pelanggan dapat tercapai.
File Selengkapnya.....


9. Analisis Manajemen Dan Kwalitas Pelayanan Klinik Dan Apotik Eksotika Terhadap Konsumen Di Kota Semarang adalah yang barusan kamu baca.



Cukup 50RIBU saja, kamu akan dapatkan file Lengkapnya BAB 1 sampai PENUTUP 9. Analisis Manajemen Dan Kwalitas Pelayanan Klinik Dan Apotik Eksotika Terhadap Konsumen Di Kota Semarang




Rp. 100.000 = 4 File Skripsi Lengkap
(File yang dapat Anda request hanyalah file yang terdapat di web/blog yang sedang kamu kunjungi sekarang ini dan juga klikskripsi.com / fileskripsi.com / koleksiskripsi.com)
Untuk Thesis = Rp. 100.000/File Lengkap



9. Analisis Manajemen Dan Kwalitas Pelayanan Klinik Dan Apotik Eksotika Terhadap Konsumen Di Kota Semarang


Belum ketemu Referensi Judul yang kamu cari? Coba Klik Icon Search Ketik referensi Judul Skripsi yang kamu cari.

Jika Referensi yang kamu cari tidak ada disini coba cek di www.fileSkripsi.com atau www.KoleksiSkripsi.com atau www.KlikSkripsi.com

Bingung belum punya judul Skripsi, tidak perlu kawatir ada RIBUAN file referensi Skripsi Klik disini

Belum ada Komentar untuk "9. Analisis Manajemen Dan Kwalitas Pelayanan Klinik Dan Apotik Eksotika Terhadap Konsumen Di Kota Semarang"

Posting Komentar

Iklan Atas Artikel

Iklan Tengah Artikel 1



Iklan Tengah Artikel 2

Iklan Bawah Artikel


close
WhatsApp Klikskripsi