62. Analisis Kualitas Pelayanan Publik Pada Jasa Transportasi Kereta Api

ABSTRAK
Jasa transportasi berbasis masal seperti kereta api yang di harapkan pemerintah mampu menjadi solusi kemacetan lalulintas. Peningkatan kualitas pelayanan menjadi hal yang sangat perlu di benahi oleh pemerintah dalam hal ini PT. Kereta Api Indoensia, kebutuhan masyarakat menjadi tolak ukur bagi pihak kereta api dalam bersikap maupun mengambil keputusan.
Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui bagaimana kualitas pelayanan yang diberikan pihak PT.Kereta Api Indonesia melalui wawancara, observasi, studi dokumentasi, dan studi kepustakaan. Analisis yang digunakan untuk melihat kualitas pelayanan yang diberikan diukur dengan indikator SERVQUAL menurut Parasuraman, Zeithaml. dan Berry yang sejalan dengan pemikiran Moenir terkait dengan faktor – faktor yang mempengaruhi kepuasanmasyarakat.
PT. KeretaApi Indonesia Kerata Api Indonesia dalam kepuasan pengguna jasa transportasi kerata api siantar ekspres di Pematang siantar dengan menganalisis kualitas pelayanan yang diberikan dalam memenuhi kepuasan penumpang.
Metode  penelitian  menggunakan  bentuk  penelitian  deskriptif  dengan pendekatan kualitatif, data yang dikumpulkan cukup handal dalam menciptakan berbagai inovasi pelayanan publik, namun masih terdapat  kekurangan-kekurangan  yang  harus  di perbaiki  seperti dalam hal fasilitas, sarana dan prasarana, daya tanggap pegawai, dan kurangnya
sosialisasi terhadap kebijakan baru. Kepuasan masyarakat akan diciptakan dari kualitas pelayanan yang baik dari semua aspek. Jika kebutuhan dari masyarakat terpenuhi maka masyarakat akan lebih senang dan selalu puas dalam menggunakan jasa transportasi masal. Begitu juga sebaliknya, jika kualitas pelayanan buruk, maka masyarakat tidak akan merasa nyaman dan puas.



Kata kunci :PelayananPublik, KualitasPelayanan, KepuasanMasyarakat
File Selengkapnya.....


62. Analisis Kualitas Pelayanan Publik Pada Jasa Transportasi Kereta Api adalah yang barusan kamu baca.



Cukup 50RIBU saja, kamu akan dapatkan file Lengkapnya BAB 1 sampai PENUTUP 62. Analisis Kualitas Pelayanan Publik Pada Jasa Transportasi Kereta Api




Rp. 100.000 = 4 File Skripsi Lengkap
(File yang dapat Anda request hanyalah file yang terdapat di web/blog yang sedang kamu kunjungi sekarang ini dan juga klikskripsi.com / fileskripsi.com / koleksiskripsi.com)
Untuk Thesis = Rp. 100.000/File Lengkap



62. Analisis Kualitas Pelayanan Publik Pada Jasa Transportasi Kereta Api


Belum ketemu Referensi Judul yang kamu cari? Coba Klik Icon Search Ketik referensi Judul Skripsi yang kamu cari.

Jika Referensi yang kamu cari tidak ada disini coba cek di www.fileSkripsi.com atau www.KoleksiSkripsi.com atau www.KlikSkripsi.com

Bingung belum punya judul Skripsi, tidak perlu kawatir ada RIBUAN file referensi Skripsi Klik disini

Belum ada Komentar untuk "62. Analisis Kualitas Pelayanan Publik Pada Jasa Transportasi Kereta Api"

Posting Komentar

Iklan Atas Artikel

Iklan Tengah Artikel 1



Iklan Tengah Artikel 2

Iklan Bawah Artikel


close
WhatsApp Klikskripsi